Politique d’annulation

Que se passe-t-il si un voyageur doit annuler en raison d’une urgence ?
Nous pouvons effectuer un remboursement si un voyageur doit annuler en raison d’une urgence.

Présentation
Cette politique explique comment les demandes d’annulation sont traitées lorsque des événements imprévus indépendants de votre volonté surviennent après la réservation et rendent impossible ou illégale la réalisation de votre réservation. 

Les voyageurs concernés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un crédit de réservation et/ou une autre contrepartie..

Quels événements sont couverts ?
Cette politique utilise le terme « Événement » pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, qui sont imprévues au moment de la réservation et qui empêchent ou interdisent légalement la réalisation de la réservation.

Modifications des exigences gouvernementales en matière de voyage. Modifications inattendues des exigences en matière de visa ou de passeport imposées par une agence gouvernementale qui empêchent le voyage vers la destination. Cela n’inclut pas les documents de voyage perdus ou expirés ou d’autres circonstances personnelles liées à l’autorisation de voyager d’un client.

Urgences et épidémies déclarées. Urgences locales ou nationales déclarées par le gouvernement, épidémies, pandémies et urgences de santé publique. Cela n’inclut pas les maladies endémiques ou communément associées à une zone, par exemple la dengue au Brésil.

Restrictions gouvernementales en matière de voyage. Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de voyager vers, de séjourner ou de revenir du Brésil. Cela n’inclut pas les avis de voyage non contraignants et les directives gouvernementales similaires.

Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes, insurrections, troubles civils et troubles civils.

Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles, cas de force majeure, pannes à grande échelle des services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres événements météorologiques graves et anormaux. Cela n’inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles à cet endroit, par exemple les inondations survenant pendant la saison des pluies dans le Nordeste.

Ce qui n’est pas couvert
Tout le reste. Cette politique autorise uniquement les annulations pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Voici des exemples de situations pour lesquelles cette politique n’autorise pas les annulations : maladie, affection ou blessure inattendue ; obligations gouvernementales telles que devoir de juré, comparution devant un tribunal ou devoirs militaires ; avis de voyage ou autres directives gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction ou une interdiction de voyager) ; annulation ou report d’un événement pour lequel la réservation a été effectuée ; et perturbations des transports non liées à un événement couvert comme les fermetures de routes, ainsi que les annulations de vols, de trains, de bus et de ferry. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d’annulation qui s’applique à la réservation.

Que faire ensuite ?
Si cette politique s’applique à votre réservation, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents montrant comment l’événement a eu un impact sur vous ou votre réservation.

Autres éléments à connaître

Cette politique s’applique à toutes les réservations dont la date d’arrivée est égale ou postérieure à la date d’entrée en vigueur. 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Nous envoyons les remboursements immédiatement après l’annulation et ils apparaissent généralement dans les 3 à 5 jours, mais il faut parfois jusqu’à 15 jours avant qu’ils ne soient reflétés sur le mode de paiement d’origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, le remboursement peut prendre jusqu’à 2 mois.